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        聚焦客戶體驗 奇瑞汽車貼心打造五星客休

        2020年06月12日13:12   來源:宿遷長菱奇瑞

          面對競爭日益激烈的汽車市場,消費者的購車意識已經逐步從單純購買產品的使用價值向享受產品及服務帶來的綜合體驗價值轉變,因此為客戶提供一個溫馨、舒適的休閑環境也就顯得尤為重要。作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業,奇瑞秉持“奇瑞服務,用心為你”的核心價值理念,對客休區進行煥新升級,力求為客戶打造溫馨、舒適的五星客休服務。

          五星專員提供熱情專業的客休服務

          當客戶走進奇瑞的線下門店,將由認證上崗的“五星專員”為其提供熱情的服務。奇瑞服務人員接受過高度嚴格、專業的培訓,在上崗之前,不僅要充分了解奇瑞的品牌和產品,更要具備出色的服務態度和豐富的經驗。每一次服務,奇瑞服務人員都盡力做到最好,為客戶帶來滿意的體驗。

          種免費飲品讓客戶找到“回家”的感覺

          在客戶休息區的人性化設計上,盡力做到細致入微。為了讓客戶每一次到店都感到賓至如歸,奇瑞還免費提供應季茶、果汁以及咖啡等多種飲品供客戶選擇,讓客戶在奇瑞服務門店有“家”的感覺。

          兩類精品書籍讓客戶放松心緒

          客戶休息區是一家門店不可缺少的組成部分,也是最能體現門店企業文化的重要組成部分。因此,奇瑞在客休區還專門設立了“讀書角”,為到店客戶提供包括文學藝術、兒童繪本等在內的多類讀物,讓客戶在等待愛車保養維修時,能夠放松心緒。

          一份暖心午餐讓客戶找到“家”的溫暖

          客戶休息區是服務的“靈魂”,為了給客戶帶來優質的服務體驗,在11:00-13:00間,奇瑞的線下門店還將為到店的客戶貼心準備豐盛的午餐,不僅葷素搭配合理,更提供膳后水果,確保營養攝取均衡,每一個細節都非常貼心,把客戶當家人一樣對待。

          客戶休息區是展示服務品牌形象的直接窗口,對客休區實行高標準的把控,充分體現了奇瑞對客戶的重視。未來,奇瑞汽車將在發展過程中不斷提高服務體驗標準以及服務品質,為客戶帶來方便快捷、真誠熱情、值得信任的高品質服務。

        總共: 1頁   
        作者:

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