隨著國內老齡化趨勢的日益顯著，跨越“數字壁壘”、深化金融服務基礎設施的適老化調整，已成為金融服務領域亟待解決的課題。工行宿遷徐淮路支行緊跟國家政策導向，在硬件設施升級、服務質量優化、技術融合應用及宣傳教育培訓等多個維度不斷加碼，力求達成“環境無礙、交流無礙、業務辦理無礙”的改造愿景，旨在為老年群體提供更加優質、高效且貼心的金融服務。

　　設施升級，營造便捷服務氛圍。設立專為老年客戶服務的“快速通道”及愛心專窗，并指派專人負責老年客戶的接待指引。近年來，宿遷工行秉持“溫馨、細致、關懷”的金融服務宗旨，不斷深化、細化、優化面向老年客戶的金融服務舉措，于“硬件升級”與“軟件優化”兩方面同步發力，顯著提升服務效能。依據老年群體的特性與需求，逐步完成了既有網點的適老化改造，多個適老化服務網點榮獲老年金融服務示范點、文明規范服務適老典范、助老服務標桿等稱號。

　　技術融合，智慧服務近在咫尺。“原本還擔心年紀大了跟不上科技的步伐，現在有你們的幫助，我也能熟練使用手機銀行了，真是太便捷了！ 我要把這個好消息分享給我的老朋友們，讓他們也來享受這份便利。”一位70歲的老奶奶對支行工作人員的服務表達了高度贊揚。近期，在工作人員的悉心指導下，老奶奶掌握了手機銀行大字版及語音導航功能，能夠輕松完成賬戶查詢、生活繳費及轉賬操作，深切體會到了智能支付服務的便捷。

　　工行深入貫徹為老年客戶提供卓越服務的承諾，針對老年客戶的獨特需求，其手機銀行、智能柜員機及自助終端均上線了“長輩模式”，通過界面優化調整，增大字體，突出顯示查詢、轉賬、理財等老年人高頻功能，確保老年客戶在使用過程中“清晰可見、易于查找、操作簡便、查詢快捷”，讓智慧助老服務觸手可及。

　　流程精簡，貼心服務直達家門。為提供既有力又溫馨的金融服務，徐淮路支行針對老年客戶行動不便的情況，推出了個性化服務方案，將金融服務直接送至“家門口”，滿足老年客戶的多樣化需求。