5月的一個晴朗午后，一位穿著樸素步履蹣跚的老人家走進了工商銀行泗陽北京路支行。他的眼神中透露出幾分焦急與無助，手里緊緊握著一個破舊的小布包。大堂經理察覺到老人家的不尋常，立刻上前詢問。

　　老人家用帶著濃重鄉音的無奈訴說著他的遭遇。原來他多年前將一萬塊錢埋在了自家的雞圈里，由于年歲已高，竟把這件事給忘了。直到最近，他才想起這筆錢，然而當他挖出這些錢時，卻發現紙幣因為潮濕和蟲蛀而破爛不堪。

　　聽到這里，大堂經理深感同情，立即將情況報告給了網點運營主管。主管安撫了客戶后，立刻向支行匯報相關情況，支行當即決定開車帶客戶至市人民銀行貨幣鑒定中心進行鑒定。網點運營主管看著滿臉焦急的老人家說：“您放心，我們一定會盡最大努力幫助您。”到達市人民銀行貨幣鑒定室后，工作人員迅速為老人家開辟了綠色通道。他們小心翼翼地將爛壞的紙幣一張張地展開、整理、鑒別，并詳細地向老人家解釋著兌換的流程和規則。經過近一個小時的細心整點，最終成功地為老人家兌換了9500元。

　　當老人家拿到嶄新的鈔票時，他的臉上露出了久違的笑容。他激動地握住經理的手，連聲說：“謝謝！謝謝你們！沒想到你們這么有耐心、這么負責任，你們是真的為人民服務！真是太感謝了！”看著老人家滿意的笑容，工作人員都感到無比的欣慰和自豪。作為銀行人，不僅要為客戶提供專業的金融服務，更要用心去感受每一位客戶的需求和困難，用實際行動去傳遞溫暖和關愛。

　　這件事也讓該行員工更加堅定了“暖心服務”的理念。在未來的工作中，該行將繼續秉承這一理念，不斷提升服務質量和服務水平，為更多的客戶提供更專業、更便捷、更溫暖的金融服務。