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        “殘損幣”里兌人心

        2023年10月13日15:30   來源:建行宿遷分行

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          “我的錢碎了,還能兌換嗎?”

          2023年9月21日下午,一位中年女士提著黑色塑料袋,急匆匆推開了建設銀行宿遷分行營業室的大門,“這錢一直埋在地底下,挖出來發現碎成這樣,老人在家都急壞了。”大堂經理聞聲趕上前,一邊安慰客戶不要著急,一邊接過袋子查看情況。

          原來,這些紙幣是客戶家中老人的積蓄,此前被老人裝在塑料瓶中埋在地下長達十年。找到這些錢時,用于儲存紙幣的塑料瓶已經破損,里面的紙幣破得破,斷得斷,嚴重的直接成了碎片。老人看見積蓄變成這樣不知道怎么辦才好,又著急又傷心,在家中以淚洗面。這位女士想到銀行可以兌換破損的人民幣,便拿到建行來試一試。

          經過認真鑒別,建行工作人員發現,客戶帶來的紙幣多為2005年版100元紙幣,破損嚴重、中間斷裂、又薄又脆,幾乎無法拼接復原。營業室主管魯栩溢立刻與人民銀行宿遷市分行貨幣金銀科取得聯系,陪同客戶前往人行,進行殘損幣的精準鑒定。“女士您別著急,我們已經跟人行聯系上了,一定按殘損幣兌換標準給您做到準確兌換,盡可能減少您的損失。”

          在人行貨幣鑒別室,人行與建行工作人員耐心細致地做著殘損幣的清理、鑒定、兌換工作。按照殘損幣鑒定和兌換標準,工作人員對破損嚴重的紙幣進行挑揀剝離,將碎片一點點拼接、粘貼,最后再裝袋歸類確認張數。同時,魯栩溢還在耐心向客戶解釋殘損幣兌換標準,緩解客戶激動的情緒。

          經過一個多小時的努力,工作人員最終整理出3450元可以兌換的紙幣,客戶連聲道謝,“因為我們保存不當,讓你們前前后后忙這么長時間,實在不好意思,這下回家對老人也能有個交代了。”

          “這都是我們分內的事,應該的。”魯栩溢笑著回應。想客戶所想,急客戶所急,建設銀行宿遷分行“以客戶為中心”的服務理念正在一件件日常工作中體現。

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        作者:編輯

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