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        金融為民 浦發(fā)銀行全力保障銀發(fā)客群線下服務(wù)需求

        2022年06月24日09:07   來源:浦發(fā)銀行

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          6月以來,隨著上海全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序,積累的銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)需求集中釋放,各類金融業(yè)務(wù)特別是老年群體的業(yè)務(wù)辦理迎來高峰。

          為解決銀發(fā)客群“排長隊(duì)”“取現(xiàn)難”等問題,浦發(fā)銀行在保障服務(wù)供給、開通“綠色通道”、提供多樣化便民服務(wù)等方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力滿足老年客戶線下服務(wù)需求,切實(shí)解決“急難愁盼”問題。

          網(wǎng)點(diǎn)“應(yīng)開盡開”,營造安全健康的服務(wù)環(huán)境

          目前,浦發(fā)銀行在上海地區(qū)已有180家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè),全面實(shí)現(xiàn)“應(yīng)開盡開”,統(tǒng)籌做好“疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、安全生產(chǎn)”,加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)保障,滿足公眾現(xiàn)金需求,切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長”問題,并做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的防疫防護(hù)工作。

          同時(shí),各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號系統(tǒng)會(huì)根據(jù)到店老年客群的實(shí)際情況,提升老年客戶叫號優(yōu)先權(quán)重,老年客戶可通過讀取身份證件或浦發(fā)銀行卡(折)等介質(zhì),享有優(yōu)先叫號權(quán)益。

          除此之外,為了讓客戶“少跑”、避免“錯(cuò)跑”,客戶可通過微信小程序足不出戶在線查詢網(wǎng)點(diǎn)信息,如地址、電話、排隊(duì)情況等,也可提前辦理網(wǎng)點(diǎn)取號、大額預(yù)約、財(cái)產(chǎn)證明、開戶預(yù)填單證等服務(wù)。

          開通“愛心窗口”,廳堂多樣化便民服務(wù)暖人心

          浦發(fā)銀行在上海地區(qū)所有綜合性網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有愛心窗口或綠色服務(wù)通道,不少網(wǎng)點(diǎn)門外設(shè)置無障礙通道,方便行動(dòng)不便的客戶;廳堂內(nèi)部設(shè)置便民服務(wù)區(qū)(箱),為客戶配備便民設(shè)施和用品,提升銀發(fā)客群的銀行服務(wù)體驗(yàn)。

          各網(wǎng)點(diǎn)均配備專人協(xié)助??場所碼和數(shù)字哨兵的掃碼,對于未持有智能移動(dòng)設(shè)備的老年客戶,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置手工登記及輔助驗(yàn)證服務(wù),消除數(shù)字化服務(wù)壁壘。

          為保障老年客戶資金安全,各網(wǎng)點(diǎn)加大防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳,一線工作人員高度關(guān)注老年客戶開立賬戶和資金轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)的真實(shí)需求,嚴(yán)格執(zhí)行“四問一告知”,做好耐心解釋與普法宣傳,提高老年客戶反欺詐意識(shí)和法律認(rèn)知。

          打造“關(guān)愛版”APP,設(shè)置銀發(fā)客戶服務(wù)專線

          在全力提升線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能的同時(shí),浦發(fā)銀行也積極推廣“廣覆蓋、非接觸”的線上服務(wù),如推出“關(guān)愛版”手機(jī)銀行APP、開通95528銀發(fā)客戶專線等,滿足銀發(fā)客群的金融需求。

          ??“關(guān)愛版”手機(jī)銀行APP支持智能語音搜索和語音播報(bào)功能,操作界面充分考慮老年用戶需求與使用習(xí)慣,大圖標(biāo)、大字體,讓銀發(fā)客戶輕松查看、便利操作。為60歲以上客戶提供一鍵接入專屬人工客服的便利服務(wù),及時(shí)解決老年客戶在操作中遇到的問題。

          借助“便攜式i-Counter”輕型化自助設(shè)備,浦發(fā)銀行打造“客戶自助操作+遠(yuǎn)程輔助審核”的智能服務(wù)模式,安排工作人員上門為出行不便的社區(qū)老年客戶提供開戶激活、密碼重置、業(yè)務(wù)簽約、信息修改等服務(wù)。

          浦發(fā)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,該行將不斷提升金融適老化服務(wù)水平,讓更周全、更便利,更有溫度的服務(wù)暖在老年人的心坎上。

        總共: 1頁   
        作者:

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