新冠肺炎疫情發生以來，中國銀行總分行聯動部署，一方面做好自身疫情防控，確保日常金融服務，另一方面全力馳援，為抗擊疫情提供及時高效的服務保障。

　　在內蒙古，1月26日一早，中行內蒙古二連浩特市分行接到當地市財政局撥付醫療保障基金的指令，立即啟動撥付手續，業務經辦人員第一時間奔赴工作崗位，于當天上午成功完成撥付業務規定動作，撥付資金500萬元。當天，巴彥浩特分行額魯特支行、巴彥淖爾市分行營業部、赤峰分行玉龍支行，也都先后接到當地財政部門有關劃撥資金的指令，大家迅速落實，爭分奪秒劃撥資金共計8020萬元。

　　在河南，1月25日下午，中行鄭州航空港分行接到航空港區財政局緊急通知，急需撥付應對新型冠狀病毒專項款項。分行立即安排運控、安保及營業部門聯動工作，經辦人員迅速到崗，及時準確完成了航空港區13個辦事處及文教衛體部門撥付應對冠狀病毒基礎醫療資源專項款項，共計150萬元。

　　在廈門，1月26日下午，一家航空公司向中行廈門機場支行提出申請，急需向銀聯支付疫情期間退票備付金1805萬元。中行廈門機場支行立即反應，工作人員迅速到崗，積極溝通、多方聯動，為客戶確定相關授信政策和規模支持，很快解決了客戶的難題，及時順利地支付了退票款。

　　為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，中銀保險河北分公司推出十項服務舉措，應對突發疫情理賠和客戶服務工作。具體包括：

　　1、分公司成立理賠應急工作組，實時關注疫情變化。2、提供24小時報案受理服務，全國統一客服報案電話95566。3、主動排查客戶出險信息，積極為客戶提供理賠服務。4、對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，公司一經獲取信息，將立即安排專人對客戶進行理賠指導。5、對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，公司將簡化理賠申請手續和理賠申請資料。6、對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，以方便客戶治療為主，公司取消就診醫院限制。7、為保證最好療效，對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，可不受合同約定的自付自費藥品及診療項目限制，對癥治療的費用均可賠付。8、開通理賠綠色通道，對符合保險責任的客戶第一時間落實賠付。9、對于急需資金的客戶，將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。10、積極協助政府及相關職能部門做好疫情相關處置工作。