沭陽縣衛健局創新醫患糾紛調處“135”工作機制，有效化解醫患糾紛，提升群眾的獲得感和滿意度。

　　一是建立組織架構。成立“醫患糾紛矛盾調解中心”，配備9名專業人才以及設施設備，負責全縣醫患糾紛調處工作。

　　二是及時受理糾紛。患者及群眾可以通過12345政府熱線、電話、微信公眾號、來信來訪等方式進行投訴，矛盾調解中心安排專人負責登記、接待群眾的來電來訪，確保群眾的訴求得到及時處理。截至目前，累計受理各類糾紛投訴680起，其中醫療糾紛662起，非醫療糾紛18起（含信訪案件），其中有39起疑似違規執業行為，已移交執法大隊查處。

　　三是組織專家評估。對于涉及矛盾分歧及影響較大的醫療糾紛，矛調中心根據糾紛處理需要，組織市縣相關專家對病例進行分析討論和綜合評估，為糾紛的處理提供依據。截至目前，先后組織專家對糾紛病例進行討論10起，確保處理糾紛的公平、公正。

　　四是做好輿情管控。重大醫療糾紛發生后，矛調中心第一時間組織人員到達現場穩定醫患雙方情緒，引導雙方依法依規處理，并同步報告主管部門，避免負面輿情的產生，截至目前，已有效處置重大輿情38起，有力的維護了全縣社會穩定大局。