一天沒住過的精裝修房，卻因三角閥破裂導致全屋泡水，造成損失十幾萬元，這到底是誰的責任？近日，湖北武漢消費者劉女士向《中國消費者報》記者反映，因為開發商武漢恒大都市房地產開發有限公司（以下簡稱恒大都市房產公司）偷工減料使用的劣質三角閥破裂，她的一套位于武漢市青山區工業二路恒大御府小區里的房屋被泡水，她四處奔走維權，卻遭到了開發商、物業公司（金碧物業）互相推諉。

　　消費者投訴：劣質三角閥破裂致房屋泡水

　　9月2日，消費者劉女士拿著一沓厚厚的投訴材料找到本報湖北記者站，向記者講述了她一年多來的維權歷程。

　　2023年5月19日，劉女士的家人突然接到小區物業公司經理打來的電話，被告知家中水管可能爆了，水表轉得飛快，物業人員及時關閉了水閥。當晚，劉女士的愛人吳先生趕過去看到，主臥泡水超過腳背，書房也進了水。吳先生在物業人員的幫助下耗時2個多小時才把水抽干。

　　什么時候開始漏的水？房屋又被泡了幾天？劉女士介紹說，物業經理稱是因為積水滲到樓下，導致樓下主臥天花板起皮，業主才向物業反映的。劉女士向鄰居打聽，鄰居說聽到她家里水流得嘩嘩響，估計有三四天到一個星期的時間了。

　　經過物業方和劉女士的查找，發現是主臥衛生間洗臉池下面的一個三角閥破裂了，才導致家里淹水。

破裂的“真酷衛浴”三角閥。吳采平/攝

　　劉女士告訴記者，這套房是她花200多萬元購買的開發商宣稱可拎包入住的精裝修房，水電也都是恒大都市房產公司交房時的原始潔具水管，從來沒有動過。從2018年10月31日開發商交房后，她除了每年向物業公司繳納物業費時才到新房去打掃一下衛生，一天也沒在房屋里住過。

　　劉女士查詢當初跟開發商簽訂的購房合同，發現自己家中衛生間所用的三角閥品牌并不是購房合同裝修附件中約定的潔具品牌。“典型的以次充好，開發商為了降低裝修成本采購劣質三角閥才導致事件發生，理應由開發商和物業方賠償全部損失。”劉女士表示。

　　隨后，劉女士和家人多次與物業公司溝通。在物業公司的協調下，劉女士墊付了600元幫樓下業主修復了天花板，但自己所遭受的損失卻索賠無門。2023年5月30日，劉女士向物業公司書面進行了投訴。劉女士告訴記者，恒大集團雖然爆雷了，但小區的物業公司金碧物業是恒大旗下的全資子公司，至少可以通過抵扣物業費的形式來彌補自己的損失。

　　記者調查：很多業主反映三角閥質量差

　　9月2日下午，記者隨劉女士來到恒大御府小區進行實地調查采訪。

　　記者在劉女士家中看到，主臥、次臥、書房被泡水后，地板已經變黑，被泡水后的地板墻角甚至長出了蘑菇。

　　業主的房屋泡水后，墻角地板上長出了蘑菇。吳采平/攝

　　劉女士向記者展示了破裂的三角閥，三角閥上貼有一個“真酷衛浴”的商標。記者在恒大都市房產公司跟劉女士簽訂的購房合同中看到，其中對衛生間精裝修材料有明確約定——衛生間潔具：選用“樂家”“美標”“科勒”“TOTO”等名牌潔具；龍頭：選用“摩恩”“樂家”“美標”等名牌龍頭，而并非“真酷衛浴”的三角閥龍頭。

　　記者從劉女士提供的材料中看到，通過國家企業信用信息公示系統查詢，這家生產“真酷衛浴”三角閥的公司注冊地址是福建省泉州市南安市溪美成功開發區聚賢路259號，公司全稱為南安市真酷衛浴有限公司，公司成立時間是2019年6月12日。對此，劉女士很驚訝：“我的房子2018年10月31日就已經交房了，當時這家生產‘真酷衛浴’潔具的公司尚未注冊，那開發商給業主精裝修所用的三角閥不是‘三無’產品嗎？”

　　業主與開發商簽訂的合同中對衛生間的潔具和龍頭有明確的約定。吳采平/攝

　　就三角閥質量問題，記者在恒大御府小區隨機走訪了幾戶業主。業主李先生告訴記者，開發商所使用的潔具三角閥質量很差，自己入住半年后就全部更換了；業主代女士對記者說，自己家里也因為三角閥破裂漏過水，慶幸的是家里有人，及時找物業公司關掉了水閥，損失不大。

　　劉女士告訴記者，她從小區業主群里看到，恒大御府有近2000戶，從2020年至今，幾乎每個月都有業主因為三角閥壞了引發滲漏水，找物業公司幫忙更換、維修的信息。

　　對此，金碧物業方承認劉女士主臥衛生間的三角閥是施工方采購的劣質產品，小區里已有很多業主家里的三角閥壞了，幾年來維修不斷，也給物業公司帶來了很多麻煩。

　　開發商、物業公司應積極化解糾紛

　　在與物業公司多次協商無果后，2023年8月，劉女士撥打武漢市12345市長熱線進行投訴，負責承辦該投訴件的武漢市青山區住房保障和房屋管理局（現已更名為青山區住房和城市更新局）工作人員電話回復稱：“恒大御府在建設局報備的是毛坯房，并不是精裝修房，現在開發商恒大都市房產公司就是一個空殼。如果消費者舉報恒大御府樓盤精裝修房使用質量不合格的三角閥，應由市場監管部門處理。”

　　2024年1月3日，武漢市住房保障和房屋管理局針對劉女士反映恒大御府裝修房劣質三角閥致房屋泡水問題的處理意見書中說：“為化解矛盾，該局已指導青山區住房保障和房屋管理局搭建溝通平臺，協調武漢恒大都市房地產開發有限公司、金碧物業有限公司武漢分公司與消費者協商。目前青山區住房保障和房屋管理局和金碧物業公司已多次聯系開發商，但均未能與該公司取得聯系，建議消費者通過合同約定的爭議處理途徑主張權益。”

　　9月9日，記者通過國家企業信用信息公示系統查詢到恒大都市房產公司因通過登記住所或經營場所無法聯系，于2021年9月10日已被武漢市青山區市場監管局列入經營異常名錄。

　　記者了解到，湖北省消費者委員會曾組織開發商、物業方和消費者進行過調解，開發商總是回避推諉。對此，湖北省消委會法宣部主任胡翠蘭指出，企業是保護消費者權益的第一責任人，開發商提供與合同約定不符的三角閥導致消費者財產受損，依據《消費者權益保護法》，應當對消費者進行賠償。

　　湖北省消費者委員會3·15律師團律師、北京觀韜（武漢）律師事務所主任何應偉接受《中國消費者報》記者采訪時表示，從《民法典》的角度分析，開發商使用了不符合房屋銷售合同約定的潔具，構成違約，應對購房者承擔違約責任。鑒于開發商的違約情形，開發商不僅要承擔違約責任，如給業主造成損失，業主可根據合同的約定和法律的規定要求開發商賠償損失。從《產品質量法》的角度分析，本案中，業主并沒有實際購買三角閥的憑證，只是知道三角閥上標識有“真酷衛浴”，并以此作為關鍵字來檢索生產廠家，嚴格來講難以就此認定使用的是假冒偽劣產品。但是業主有權要求開發商提供相關憑證，同時，也可以通過向監管部門舉報的方式讓主管部門調查核實，還可以委托鑒定機構對其產品質量予以鑒定。如果產品質量確實存在問題，業主可以向市場監管部門舉報查處。