資質問題成關注重點 江蘇省消保委發布醫療美容消費調查報告
2023年01月16日10:20 來源:中國消費者報
資質存疑、夸大宣傳、誘導消費……近年來,醫療美容行業如火如荼發展的同時,也出現各種各樣的問題。1月6日,江蘇省消保委發布醫療美容消費調查報告。
本次調查活動采用線上問卷的方式,共采集有效問卷17358份。調查結果顯示,超過72.33%的消費者曾經做過醫美項目;9.85%還未接觸過醫美項目的消費者表示可能會嘗試醫美項目。中青年是醫美核心消費人群,其中30歲至50歲之間醫美消費者占比最多,為42.58%,18歲至30歲之間的消費者占比36.67%。相較于手術整形類項目,輕醫美如射頻類(熱瑪吉等)和水光針類更受消費者青睞,分別有44.95%和44.73%的消費者想嘗試或已經做過類似項目,其次為手術類(隆鼻等)醫美項目,占比37.19%。38.41%消費者每月在醫美上的可支配費用在2000元至3000元,在3000元以上的消費者僅占比12.62%。同時,42.30%的消費者每年可接受價位在1000元至5000元之間,僅有4.24%的消費者可以接受價位在每年1萬元以上的醫美服務。
2022年,江蘇省消保委系統共收到醫美相關投訴2108件。其中,資質問題成關注重點。調查發現,高達47.85%的消費者認為醫美行業中醫師資質存在問題。此外,醫美機構操作流程也存在不夠規范的問題,50.14%的消費者認為醫美機構進行醫美項目前風險告知不夠完善;6.64%的消費者表示在醫美機構就醫時,醫美機構沒有進行藥品器械說明展示;7.73%的消費者表示醫美機構存在無就醫記錄、儲存病例的情況。市場亂象使得消費者對醫美行業的信任感不足,41.18%的消費者表現出對于醫美行業的不信任感。
消費者認為醫美行業存在的問題。(數據來源:江蘇省消保委)
調查顯示,一些經營者為了謀取不正當利益,對資質榮譽、產品功效、整形療效等進行虛假宣傳。而且,銷售人員往往以充值有優惠、限時特價活動、特效項目等話術對消費者進行誘導消費。還有部分醫美機構以低息甚至無息誘導顧客進行“美容貸”。有消費者在網絡平臺反映稱,醫美機構以零首付吸引,其在店員引誘下辦理了貸款,利息遠超法律規定,當自己沒有能力償還時,便對其家人實施短信恐嚇、暴力催收等行為。
調查還發現,醫美行業存在消費信息不對稱、消費者缺乏正確的醫美消費觀。同時,醫美低齡化現象日益凸顯。本次調查中,18歲以下的未成年人占比14.9%,但僅有1.66%的未成年人以治療為目的。雖然相關法律針對未成年人醫美做出規定,但實踐中,父母不到場,未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料,即可認定為“監護人同意”,使得“監護人同意”條款流于形式。
提醒:
針對行業現狀,江蘇省消保委提出以下建議:
建立健全法律法規,多方位提升監管水平。從源頭治理,完善相關法律法規、建立行業標準體系,加強聯動監管機制,設立名單信息共享制度,加大未成年人保護力度,規范低齡醫美現象。
搭建醫美行業信息共享平臺,打破信息壁壘。行業協會組織充分發揮作用,嘗試牽頭搭建醫美行業互聯網平臺,平臺內設消費教育專欄,匯總醫美機構、醫師資質和產品項目信息,加大醫美消費教育,消除信息壁壘。
經營者加強自律,助推行業良性發展。建立并落實依法執業自查工作制度,認真落實醫療質量核心制度,規范醫療技術臨床應用管理,加強對從業人員的培訓,不夸大宣傳,不誘導消費,明碼標價。
消費者提高醫美風險意識,樹立正確消費觀。選擇正規的醫療機構和執業醫師,在醫美服務時,可要求醫美機構出示具體價目表,對期待效果在合同中作出明確約定,術前應詳細了解診療風險,仔細閱讀風險告知書、知情同意書等材料,并主動要求提供發票。一旦出現醫美糾紛,積極求助相關部門,維護自身合法權益。