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        余額低于3元無法乘車 “碼碼通”遭市民吐槽存霸王條款

        2022年07月11日10:20   來源:中國消費者報

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          近日,吉林省長春市有部分市民反映,在使用“碼碼通APP”掃碼乘坐公交車時,明明余額超過票款卻依然被拒絕,導(dǎo)致無法乘車。這到底是怎么一回事呢?《中國消費者報》 記者就此展開了調(diào)查。

        消費者下載使用的“碼碼通APP”。李洪濤/攝

          長春市民李先生告訴記者,前幾天,他在長春站準(zhǔn)備乘坐306路公交車前往人民廣場,上車刷碼時,手機上的“碼碼通APP”顯示余額不足,無法生成乘車碼。李先生查詢后發(fā)現(xiàn),“碼碼通APP”余額為2.8元,而從長春站到人民廣場只需要1.8元的票款,完全足夠支付。面對李先生的疑問,公交車司機解釋稱,“碼碼通APP”余額低于3元時,就無法生成二維碼。當(dāng)時,李先生身上沒有零錢,被迫下車。事后,李先生感到憋屈:“碼碼通APP”的余額足夠支付票款,怎么就不能生成二維碼,導(dǎo)致自己無法乘坐公交車呢?

          長春市民鐘先生向記者反映,他每天乘坐154路公交車上下班,在車上時常會遇到乘客與司機發(fā)生爭執(zhí)。原來,該公交線路全程票價為每人次2元,有的乘客在用手機刷碼時,“碼碼通APP”顯示余額不足無法生成二維碼。令乘客們不解和無法接受的是,自己手機上的““碼碼通APP”余額超過了2元,足夠支付票款,但卻無法乘車。

        賬戶余額低于3元無法生成乘車碼。 李洪濤/攝

          記者了解到,“碼碼通APP”由吉林省通卡支付股份有限公司開發(fā),是吉林省內(nèi)乘坐公交車的專用刷碼工具?!按a碼通APP”方便、快捷,解決了市民沒有實體公交卡和零錢時的乘車問題。目前,其業(yè)務(wù)范圍還涵蓋吉林市、延吉市。

          7月4日上午,記者來到位于長春市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)吉林大路與洋浦大街交會處的吉林省通卡支付股份有限公司。該公司副總經(jīng)理黃偉東在接受記者采訪時表示,“碼碼通APP”低于3元無法形成乘車碼,是因為“碼碼通APP”上線至今,開通多條線路,其中包括多條分段線路,有些票價較高,按照交通運輸部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),“碼碼通APP”交易為非實時交易,數(shù)據(jù)不能及時上傳,為脫機交易,不能實現(xiàn)及時清算,為避免用戶消費數(shù)據(jù)未及時上傳造成用戶余額為負(fù)數(shù),故設(shè)置最低生成二維碼限額為3元。

          7月5日,吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余接受記者采訪時表示,持“碼碼通APP”刷卡乘車,其實是一種預(yù)付消費模式,是隨著科技發(fā)展,經(jīng)營者為消費者提供無接觸、不找零等更加便捷的乘車體驗而出現(xiàn)的服務(wù)形式。其在實際運營中,出現(xiàn)了涉嫌侵犯消費者權(quán)益的問題?!断M者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。首先,經(jīng)營者在消費者辦卡之初就要履行清楚全面的告知義務(wù)。其次,在消費者卡內(nèi)余額可否盡用問題上,經(jīng)營者應(yīng)該充分尊重消費者的公平交易權(quán),將刷卡規(guī)則進一步細(xì)化。比如,全程固定價格的公交線路應(yīng)滿足卡內(nèi)余額應(yīng)用盡用的要求,分段計價的公交線路應(yīng)提前對消費者進行提醒和告知。在科技進步的今天,公共服務(wù)企業(yè)經(jīng)營者更應(yīng)該時刻傾聽消費者的聲音,不斷滿足消費者多元化需求,切實維護消費者的合法權(quán)益。

        總共: 1頁   
        作者:李洪濤

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