11月19日，省市場監管局在南京召開全省市場監管12315投訴舉報工作會議，進一步統一思想、凝聚力量，推動全系統努力打造讓政府放心、讓人民滿意的12315品牌。省市場監管局二級巡視員陳柯出席會議并講話，南京、徐州、蘇州、南通、揚州、鎮江六個市局分別作了交流發言。

　　會議通報了今年以來全省12315熱線平臺受理消費訴求情況。我省市場監管投訴舉報熱線“五線整合、一號對外”后，12315熱線專業性強、集成度高、公眾訴求量大的特點更加明顯。2020年1月至10月，全省12315熱線平臺受理消費投訴舉報咨詢共計102.3萬件，同比增長57.06%，為消費者挽回經濟損失1.97億元。其中，受理投訴25.8萬件，占比25.19%，同比增長123.29%；舉報14.8萬件，占比14.52%，同比增長265.45%；咨詢61.7萬件，占比60.29%，同比增長24.53%。

　　陳柯在講話中指出，12315作為市場監管部門的重要窗口和服務品牌，凝聚著政府的關切、人民的期望。各地要堅持服務民生、服務高質量發展的理念，加大工作力度，加強工作創新，著力暢通訴求渠道，有效化解消費糾紛。重點突出投訴舉報處置流程規范化，突出12315數據分析靶向化，突出ODR企業發展培育優質化，突出消費投訴信息公示全面化，突出12315工作質量評估常態化，突出12315工作隊伍專業化，不斷提升12315行政執法能力，推動消費環境持續優化。