整容不成功，一邊四處投訴討說法，一邊還要按月歸還美容貸。四川省成都市邛崍市消費者劉女士的遭遇頗具典型性，可謂美容市場亂象的一個縮影。去年以來，《中國消費者報》四川記者站接到整形美容類投訴上百起，很多糾紛的背后都關(guān)聯(lián)著商家的過度營銷、預(yù)付式消費和美容貸。近日，四川省多地市場監(jiān)管局、保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布消費警示，美容行業(yè)預(yù)付式消費泛濫，提醒消費者小心美容預(yù)付式消費背后的陷阱。

　　被忽悠做醫(yī)美手術(shù)

　　“眼皮不對稱，左眼皮腫得很，半邊臉麻木，牙根酸痛。”雖然距離整容手術(shù)已經(jīng)過去了4個多月，但劉女士依然沒有康復(fù)，不僅沒有更美麗、更自信，反而徒增痛苦、懊惱和無奈。8月4日，劉女士告訴《中國消費者報》記者，她咨詢了醫(yī)生，修復(fù)還要花兩三萬元，也回不到原來的樣子了。

　　劉女士用“鬼迷心竅”評價這次失敗的美容經(jīng)歷。劉女士告訴記者，她的一位朋友介紹她認識了當?shù)貙ｉT為美容醫(yī)院介紹業(yè)務(wù)的經(jīng)紀人，也就是通常說的美容托兒。劉女士加了微信，美容托兒告訴劉女士有一家醫(yī)療美容醫(yī)院價格便宜、效果又好，并欺騙稱劉女士的朋友就是在這家醫(yī)院做的美容項目。3月29日，劉女士來到位于成都市武侯區(qū)的這家醫(yī)療美容醫(yī)院。她原本只想?yún)⒓訋装僭拿廊蒹w驗，解決印堂八字紋問題，結(jié)果被說服做了“提眉手術(shù)+抽脂肪填充全臉”手術(shù)。美容醫(yī)院還幫劉女士辦理了兩年期美容貸，首付1800元，貸款1.5萬元，本金加利息共21120元，每個月還款805元。

　　劉女士的手術(shù)進行了兩個多小時，術(shù)后出現(xiàn)兩眼不對稱等問題。因為在網(wǎng)上查到有關(guān)該美容醫(yī)院手術(shù)失敗的信息，劉女士拒絕在該院做修復(fù)手術(shù)。“不料對方馬上翻臉，態(tài)度強硬，堅稱手術(shù)很成功，否則讓做鑒定或者向法院起訴。”劉女士說。

　　與此同時，四川省瀘州市34歲的王女士也在為整容的事維權(quán)。

　　去年年底，王女士經(jīng)美容院工作人員推銷，購買了成都某醫(yī)療美容醫(yī)院一張1980元的醫(yī)美卡。今年1月1日，王女士拿著醫(yī)美卡來到該美容醫(yī)院，本想只使用套餐中的面部除毛項目，最后被推銷人員游說做了眼部重瞼術(shù)、去皮術(shù)、開內(nèi)眼角3項手術(shù)，總費用1.98萬元。“當時幾個人圍著我，給我洗腦。”王女士說，事前她并不了解眼部手術(shù)行情、醫(yī)院資質(zhì)等信息，因為輕信了推銷話術(shù)，就頭腦發(fā)熱沖動付了款。今年3月，因雙眼皮存在重瞼線條不對稱、寬窄不對稱、疤痕和不是開扇形等問題，王女士多次與醫(yī)院溝通，但均無處理結(jié)果。

　　美容消費維權(quán)難

　　近年來，醫(yī)療美容糾紛呈高發(fā)多發(fā)態(tài)勢，預(yù)付卡、美容貸款讓醫(yī)美消費矛盾更加復(fù)雜。去年以來，《中國消費者報》四川記者站接到美容消費投訴177件，其中整形美容投訴107件，因整形效果不滿意的投訴44件。整形美容投訴中，涉及美容卡等預(yù)付式消費、美容貸款的投訴24件，占比22.4%。

　　記者梳理投訴發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)療美容機構(gòu)先用優(yōu)惠的體驗卡、醫(yī)美卡，千方百計誘導(dǎo)消費者進店，然后通過輪番推銷、話術(shù)洗腦、場景誤導(dǎo)等方式，引誘消費者做更大、更多的醫(yī)美項目，達到牟取更大利益的目的。由于是預(yù)付式消費模式，消費者先花錢辦卡，或者辦理美容貸，消費者處于更加被動的地位。一旦因為服務(wù)效果不滿意或者整形失敗，涉及修復(fù)、退款、賠償?shù)葐栴}，醫(yī)療美容機構(gòu)往往態(tài)度強硬，消費者維權(quán)困難。

　　劉女士告訴記者，在向美容醫(yī)院討說法的過程中，雙方多次發(fā)生沖突，還驚動了警方，“醫(yī)生態(tài)度惡劣，老板沖到我面前要打我，還找人威脅，強行把我拉進屋里關(guān)起來，我現(xiàn)在一個人都不敢去找他們”。如今，劉女士一邊忍受著身體的痛苦，到處投訴維權(quán)，一邊還要按月歸還貸款。

　　多地發(fā)布消費預(yù)警

　　記者注意到，美容行業(yè)是預(yù)付式消費的重災(zāi)區(qū)，四川省市場監(jiān)管局、省消委會及四川多地開展了維權(quán)行動，并多次發(fā)布相關(guān)提示。

　　8月5日，自貢市市場監(jiān)管局組織召開全市美容行業(yè)監(jiān)管和法規(guī)宣貫會。據(jù)分析，包括醫(yī)療美容行業(yè)在內(nèi)的整個美容服務(wù)行業(yè)，普遍存在不履行承諾、推薦貸款誘導(dǎo)消費、超范圍違規(guī)經(jīng)營、虛假宣傳夸大效果、涉嫌合同違法、強制消費等問題。商家以辦理“代言卡”為噱頭吸引消費者先付款，宣稱在規(guī)定時間內(nèi)完成代言次數(shù)后可全額退款，而實際預(yù)約代言時，商家卻以各種理由拖延、拒絕;推銷人員輪番對消費者進行洗腦，針對無經(jīng)濟能力的消費者，商家主動提供借款或者推薦各種網(wǎng)貸，甚至直接操作消費者的手機，辦理各種貸款;無資質(zhì)經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容服務(wù)，超經(jīng)營范圍高價銷售“塑身內(nèi)衣”等產(chǎn)品;口頭向消費者宣傳“受益者”取得的“成效”，利用美容儀器檢測，謊稱消費者身體存在諸多問題，進而宣傳通過某美容服務(wù)套餐能治療疾病。商家還與消費者簽訂不公平、排除自身責(zé)任的格式合同。

　　針對美容消費陷阱，自貢市市場監(jiān)管局、市消委會發(fā)布美容消費警示，提醒消費者理性消費，按需購買，預(yù)付式消費要簽訂合同等。對于美容預(yù)付式消費，建議消費者選擇資質(zhì)健全、規(guī)模大、信譽好的美容機構(gòu)，要查看美容機構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)、從業(yè)人員是否具備上崗資格、場地環(huán)境等是否符合國家規(guī)范;一次性購買預(yù)付卡的金額不要太高，防止商家突然關(guān)門歇業(yè);詳細了解預(yù)付式消費服務(wù)內(nèi)容、辦卡費用、使用期限、適用項目及退款、轉(zhuǎn)讓條件等條款，并簽訂書面合同或者協(xié)議，不能只聽商家的口頭承諾;每次消費時，要問清消費金額，掌握預(yù)付卡的余額，防止預(yù)付卡金額被額外扣減，同時，不要輕信銷售人員天花亂墜的口頭宣傳，保持頭腦清醒，切勿盲目消費;根據(jù)自身條件，選擇性消費，可按次消費結(jié)算，不輕易辦理各類貸款，面對商家推薦的高價產(chǎn)品，勿輕信產(chǎn)品效果。

　　同時，美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)嚴格遵循“八不準四做到”的要求：不準夸大宣傳、不準虛假宣傳、不準漫天叫價、不準虛標價格、不準強制消費、不準捆綁消費、不準違法推薦貸款消費、不準無資質(zhì)開展醫(yī)療美容項目;做到告知消費者所提供的商品或者服務(wù)的真實情況;做到對商品或者服務(wù)明碼標價;做到消費協(xié)議合法、公平、誠信、詳實;做到妥善處理消費投訴。