您知道嗎，在宿遷，每個人都是城市管理者，你可以將城市生活中發(fā)現(xiàn)的車輛違停擁堵、路面臟亂不平、圍擋破損、占道經(jīng)營等等問題“隨手拍”，只要拍照上報，有關(guān)部門會根據(jù)你的指令，立刻執(zhí)行，如何實(shí)現(xiàn)的呢？

　　10點(diǎn)35分，市民鄭先生通過宿心辦APP“隨手拍”上報問題，黃河北路與城北路交匯處西側(cè)，窨井蓋周邊破損，存在安全隱患；

　　10點(diǎn)42分，市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心坐席員受理并分撥給市住建局；

　　11點(diǎn)10分，市住建局派出維修人員到達(dá)現(xiàn)場。

　　14點(diǎn)12分，市住建局反饋維修完成。

　　近日，在市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心，記者目睹了 “隨手拍”處理的全過程，僅用4個小時，就完成了事件上報、分撥交辦、現(xiàn)場處理、結(jié)果反饋全部流程，得到了市民的好評。

　　群眾的小事，就是城市管理的大事。為了早發(fā)現(xiàn)快處理城市生活中遇到的問題，宿遷將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會治理，開設(shè)城市隨手拍功能，城市管理的所有訴求都可以在這里尋求解決。

　　市政府辦公室大數(shù)據(jù)管理處處長、四級調(diào)研員葛凡說：“今年，市大數(shù)據(jù)管理局牽頭，市直多個部門協(xié)同聯(lián)動，在‘宿心辦’上集成推出了‘政民互動’特色專區(qū)，其中城市‘隨手拍’、作風(fēng)監(jiān)督隨手拍，將城市管理的觸角延伸到了‘犄角旮旯’，這使得原先一些較為隱蔽、難以發(fā)現(xiàn)的城市管理‘盲點(diǎn)’更快地暴露出來，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同管理、齊抓共管。”

　　從被動接受政府服務(wù)，到主動“找茬”，市民只需要打開宿心辦“隨手拍”，拍照上傳、填寫信息、一鍵提交，相關(guān)部門就會立刻處理。那么大家的參與度如何呢？

　　宿遷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行董事朱宏亮說：“城市管理‘隨手拍’為市民解決了違規(guī)停車、違規(guī)占道、道路積水、垃圾亂丟等城市問題，上線以來，市民點(diǎn)擊量超10萬余次。共收到事件上報1208件，結(jié)案率 99%。”

　　不難看出，隨手拍增強(qiáng)了市民主人翁意識，從后臺熱度趨勢圖我也看到呈下坡趨勢，一方面相關(guān)部門主動發(fā)現(xiàn)問題力度在加大，另一方面也體現(xiàn)出生活中的問題在一點(diǎn)點(diǎn)變少，市民滿意度越來越高。此外，為了方便大家一起來找“茬”。大家除了通過宿心辦政民互動板塊參與治理，多部門紛紛開通隨手拍渠道。

　　例如，宿遷市城管局開通“宿遷市民城管通”微信小程序，實(shí)打?qū)嵔鉀Q社區(qū)治理中的小麻煩；市民政局搭建“流浪乞討救助隨手拍”平臺，為生活無著的流浪乞討人員提供救助服務(wù)。

　　宿遷市救助管理站副站長高建說：“市民可通過‘隨手拍’平臺發(fā)送街面流浪乞討線索信息。市民政局相關(guān)處室將根據(jù)提供者發(fā)現(xiàn)的實(shí)際位置，安排專人到現(xiàn)場核實(shí)情況，對符合救助條件的，給予臨時救助服務(wù)。”

　　宿遷市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心副主任王春柏說：“通過此微信小程序?qū)⑸磉叺氖腥莪h(huán)衛(wèi)、公共設(shè)施、公廁管理三大類15小項以及中心城區(qū)368個小區(qū)的6類城市管理問題進(jìn)行上報。為市民提供共同參與城市管理、特別是社區(qū)治理一個高效便捷的通道，全力助推文明城市長效建設(shè)工作。”

　　為了確保“隨手拍”問題能夠在15分鐘內(nèi)得到核查并派遣處理。不管哪種渠道，所有上報問題最終都將匯聚到市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心進(jìn)行統(tǒng)一分撥。

　　宿遷市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心科員單吳瓊說：“這也是我們核心大腦的一個體現(xiàn)，我們對城市所有問題進(jìn)行統(tǒng)一的匯聚，研判、處置。目前，平臺已匯聚12345熱線、政府網(wǎng)站郵箱、110非警情、宿心辦、數(shù)字城管等13類事件來源。”

　　市政府辦公室大數(shù)據(jù)管理處處長、四級調(diào)研員葛凡說：“城市‘隨手拍’每月受理線索200余條，已成為公眾直接參與城市管理的重要渠道。下一步，我們將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府決策和管理服務(wù)，推動政府治理流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新，我們還將在宿心辦上建設(shè)上線‘健康宿遷’‘樂業(yè)宿遷’‘創(chuàng)贏宿遷’‘家校互聯(lián)’等專區(qū)，集中呈現(xiàn)宿遷市數(shù)字化便民利企服務(wù)事項，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”