今年的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)已經(jīng)落下帷幕，但意料之中的退貨潮也隨之而來，尤其今年的女裝退貨率再創(chuàng)新高，讓商家們倍感壓力。那么，為什么女裝退換貨如此頻繁？這背后的原因到底是什么？

　　市民唐女士是網(wǎng)購(gòu)一族，每年“雙十一”她都會(huì)趁著優(yōu)惠下單幾件女裝，然而退貨，也幾乎是常態(tài)。

　　市民唐玉婷說：“‘雙十一’我也買了好幾件衣服，要么就是質(zhì)量跟我想象的不太一樣，顏色差挺多的，色差特別大。”

　　這個(gè)“雙十一”，網(wǎng)店店主的袁女士也經(jīng)歷了一場(chǎng)大考驗(yàn)。袁女士主要經(jīng)營(yíng)的是女性時(shí)尚服飾類商品，之前一直開的實(shí)體店，今年新創(chuàng)立了自己的小網(wǎng)店，結(jié)果第一年參與“雙十一”就遭遇了退貨高峰。

　　女裝網(wǎng)店店主袁女士說：“退貨率大概在75%左右。我覺得這個(gè)退貨率已經(jīng)是非常高了。”

　　據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年以來，已有不下40家女裝網(wǎng)店宣布閉店或停止上新。與之相關(guān)的討論下，“高退貨率”往往是高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，受此影響，快遞員們也比“雙十一”期間，更忙碌。

　　那么，為什么女裝退貨率如此之高呢？相關(guān)人士分析，電商平臺(tái)由于無法試穿，僅憑肉眼判斷，加上一些店鋪對(duì)于賣家秀圖片的美化，讓不少消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買的時(shí)候產(chǎn)生貨不對(duì)版的印象。當(dāng)然，也存在部分商家確實(shí)沒有真正做到保質(zhì)保量，造成退貨率飆升的情況。

　　女裝網(wǎng)店店主袁女士說：“主要退的原因，就是質(zhì)量問題，還有版型，其次還有一些小的做工。由于“雙十一”太忙了，導(dǎo)致這批貨品，出品率沒有那么好。”

　　除了貨物品質(zhì)原因，每年“雙十一”為了實(shí)現(xiàn)更高銷量，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)往往會(huì)聯(lián)合商家推出滿減優(yōu)惠、附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等活動(dòng)。滿減需要湊單，附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則意味著退換貨免郵費(fèi)，如此一來，退貨率是直線上升。

　　女裝網(wǎng)店店主李亞菲說：“有些買家可能會(huì)覺得他有一些運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能不是慎重考慮，直接就去買了好多的衣服，然后就拿回家試試，然后又給我們退回來。”

　　然而退貨率的上升，給商家?guī)淼谋闶菐?kù)存的壓力、經(jīng)濟(jì)的損失，甚至門店信譽(yù)的下降。

　　女裝網(wǎng)店店主李亞菲說：“還有一些湊單的情況，我們這邊已經(jīng)接到單了，正準(zhǔn)備要發(fā)貨了，然后他又退了，可能會(huì)對(duì)我們店鋪的信譽(yù)會(huì)有一些影響。”

　　其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主打的就是坦誠(chéng)相見，賣家做好品質(zhì)保障，實(shí)物實(shí)圖。買家按需購(gòu)買，理性消費(fèi)，這樣才能降低退貨率，做長(zhǎng)久生意。

　　每年“雙十一”后迎來退貨潮幾乎都是常態(tài)，消費(fèi)者和商家對(duì)高退貨率的吐槽也一直在持續(xù)。其實(shí)，除了買家、賣家做好各自“本分”，作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也應(yīng)該出一份力，制定一定的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于信譽(yù)良好的消費(fèi)者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，正向激勵(lì)消費(fèi)者理性購(gòu)物。同時(shí)督促商家認(rèn)真落實(shí)相關(guān)規(guī)則，合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同打造和諧、誠(chéng)信的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。