一瓶未拆封的“美年達”飲料只有小半瓶？沒錯，這正是消費者馬先生近日所疑惑的。更令馬先生氣憤的是，他在反映問題后，廠家工作人員的回應和態度讓他不能接受。

　　6月12日下午，市民馬先生聯系記者反映，近日他在拼多多平臺購買了一提“美年達”飲料，一共24瓶。但是在第二天收貨過程中，他卻發現其中有一瓶飲料只剩了小半瓶，讓人摸不著頭腦。

　　市民馬鑫春說：“最外面一層有一瓶只有1/3的水，然后我就通過瓶子上的電話聯系南京的廠家。”

　　馬先生因為在城區經營一家拉面館，平時經常會通過網絡購買飲料，這種事情還是第一次遇到。記者發現，這瓶半瓶裝的“美年達”外觀沒有任何異樣，包裝也沒有任何破損的跡象，只是瓶內的飲料只有不到半瓶。馬先生聯系上南京廠家后，當地客服一開始回復稱，該公司在宿遷本地有片區經理，會通知相關人員主動對接解決。事情到這里看似有了結果，可接下來發生的事讓馬先生氣憤不已！

　　市民 馬鑫春說：“第二天下午有人跟我聯系了，是個男的，他說‘我是百事（公司）的’，我說怎么能出現這個問題呢？他說這種問題我的權限是一賠三，我說這樣也可以，他說你最好去找拼多多，我說這水是廠家生產的，找拼多多干嗎？他說你去投訴拼多多吧！然后旁邊一個女的把電話搶過去說這（半瓶水）都是正常現象，我說不正常，她說你覺得不正常就愛到哪告到哪告吧，就把電話掛了。”

　　這樣的態度怎么能讓消費者接受？被掛掉電話后馬先生更是氣不打一處來。

　　市民馬鑫春說：“我們平時在實體店買的話，一提水是52塊錢左右，通過拼多多平臺是49.9元，本來這件事情是小事，賠不賠都無所謂的，但是這個女的講話太氣人了，現在我的訴求是讓那個經理來跟我談吧（道個歉）。”

　　了解情況后，記者聯系了馬先生所說的片區經理，這位經理告知記者，他其實并非公司的片區負責人，只是宿遷地區的配送員，當天搶奪電話的女性也并非公司員工，只是恰巧在他旁邊的一位朋友。隨即在電話中進行道歉并承諾一賠三，約定時間送貨上門。

　　對于配送員的回復，馬先生表示這樣的處理方式能夠接受。他說：“現在他給的方案就是一賠三，這結果還是比較滿意的。”

　　6月13日上午，宿遷地區的配送員已經把三瓶飲料向馬先生賠償到位，而飲料缺少的原因有可能是公司罐裝系統出了問題，目前不達標產品已經被南京地區生產廠家收回，等待進一步檢測。

　　一瓶水裝半瓶，可能是生產線的灌裝系統出了故障，這本身是件小事情，但那通電話里的回復著實有點店大欺客的意思，好在經過協商事情已經得到解決，我們也希望該公司能夠吸取教訓，以顧客至上，做好產品、做好服務。