她叫呂海蒙，來自于宿遷移動。十多年來，她從電話經理到投訴處理員再到家寬預約工作，一直堅守在客戶服務基層崗位。對待工作，她精益求精，立足崗位積極探索數字化服務新模式，持續升級服務品質，為客戶提供優質的心級服務。曾先后榮獲省移動先進個人、省移動投訴處理專家、市移動服務明星等榮譽稱號。

　　萬事開頭難 不服輸 肯登攀

　　記得剛工作那會，走上電話經理的崗位，一切都那么新鮮，當接到第一通客戶電話，呂海蒙因為聽不懂客戶的方言，在磕磕絆絆中掛了機。作為外地人，在生活和工作上會有諸多不便，但是開朗樂觀，喜歡挑戰的她積極適應新環境和新工作。她堅持每天坐在師傅后面問東問西的學習，每天聽優秀員工怎么和客戶溝通，每天和新入職的同事一起對講模擬訓練，短短半年的時間就收獲了大家的肯定并獲得優秀新員工的稱號。

　　2014年她自告奮勇的報名參加客戶投訴服務工作崗位，大家開始都不太理解，電話經理不是很好嗎？沒什么壓力，反正都結婚了也生過孩子了這樣就挺好的，但是她確選擇去當一名投訴新員工，拋棄以往的榮譽和認知，磨練新本領。從做別人的徒弟到當別人的師傅，在投訴服務崗位上穩打穩扎。

　　迎接新挑戰 抓機遇 作表率

　　2016年投訴監控中心通過公開競聘方式選拔投訴班組長，當時她已經是一名二胎孕媽，但是沒有因為家庭和生活的原因選擇了安于現狀，最終通過公開競聘從一名投訴處理員來到了班組長的崗位，帶領班組小伙伴一起升級奮斗。她不僅用專業的業務知識指導工作，還用較強的協調和溝通能力，給小伙伴們做好后臺支撐。她善于思考，關注細節，無論是大家上報需要支撐的問題還是在工作質檢中查到的問題，都會記錄下進行流程溯源和穿越，并寫好后期客戶答疑和處理步驟和同事們一起分享，不僅提升了大家的工作效能，也提供了更標準的客戶服務處理規范。

　　堅守于平凡 守初心 勇擔當

　　2020年年初宿遷家客調度中心成立，工作多，人手緊。作為黨員，她克服客觀困難，帶領團隊早8點到晚9點的做好宿遷家寬客戶100%預約響應，晚上9點服務熱線一結束，她還要和團隊小伙伴馬不停蹄的進行系統優化和割接測試，確保第二天的生產運營正常開展。家寬裝機工作涉及系統繁瑣和流程多、接觸人員和支撐需求多，她秉持“把麻煩留給系統，把方便留給客戶，把簡單留給一線”，快速搭建一線支撐渠道，通過流程穿越，解決一件件小事，優化一個個流程，做到事事有落實，件件有回音。

　　每天做著平凡重復枯燥的工作，也沒有很多驚天動地的大事情，甚至有時會被忽視和遺忘。但呂海蒙卻甘之如飴，她對伙伴們這樣說：“客戶服務不僅僅是我的工作，更多的是責任和自我價值的體現，我們要肩負起客戶對我們的信任”。

　　在宿遷移動，還有許許多多的“呂海蒙”，她們把服務寫于行動，寫于每張工單，寫于每個客戶，每天默默耕耘，持之以恒、精益求精。日復一日，年復一年的保持高度的專注和熱情，憑借著扎實的業務和技能為客戶提供更加優質的心級服務。