中國移動給大家生活提供了很大便捷，尤其是今年新推出的“心級服務”隨處可見：寬帶裝維師傅的上門熱心服務，營業廳的防詐騙溫馨提醒，網絡保障人員的風雨無阻。10月21日上午，宿遷移動公司副總經理楊曉峰攜公司服務專家走進宿遷綜合廣播“92.1幫幫團”直播間，與客戶線上交流，就目前廣大用戶關心的問題進行真誠交流，介紹了不一樣的移動“心”服務。

　　情暖“銀發族”--心級服務,幫助老年人解決“數字鴻溝”

　　通過提供老年人優先接入人工客服，開設老年人“軟件大講堂”等服務，在掌上營業廳上線了大字“關懷版”賬單，老年客戶可切換查看，幫助老年人解決“數字鴻溝”，同時宿遷移動專門針對老年人開展了多場次的講座，走進老年大學、走進敬老院、走進社區，向老年人傳播如何預防電信詐騙、操作智能手機、如何出示健康碼、如何正確網上購物。讓老年人也能夠順暢地使用手機，同時感受飛快的移動網絡。

　　“反詐風云”-- 心級服務, 守好百姓的“錢袋子”

　　殺豬盤、刷單返利、消除校園貸記錄、冒充公檢法、虛假貸款……這些出現在你我身邊最常見的電信詐騙伎倆常防不勝防，一不留意就讓人“踩坑”。

　　電信網絡詐騙以電話和短信為主要傳播渠道，一張小小的電話卡，有可能成為了犯罪的“源頭”。中國移動主動出擊落實“斷卡”行動，從源頭嚴格管控，全面協助公安機關嚴厲打擊開辦、販賣電話卡的違法犯罪活動，緊守反詐“源頭”的第一道防線。

　　守好百姓的“錢袋子”，不僅需要加大“斷卡”行動的監管，更需要巧用科技手段，強化對電信網絡詐騙的治理“內功”。中國移動為客戶提供了免費“高頻騷擾電話防護”服務，采用云端攔截技術，無需下載APP，只要發送短信“KTFSR”至10086即可開通。關注公眾號“中國移動高頻騷擾電話防護”，還可巧用黑白名單設置、查看攔截記錄等神操作，最大程度屏蔽大部分高頻騷擾電話。

　　記住這抹“移動藍”--心級服務，為信號滿格保駕護航

　　這個十一，三臺山景區、新開業的商場人流量暴增。在人山人海中，有一抹移動藍格外顯眼。他們穿梭在各個景點和人流密集的區域，他們不是為了迷人的風景，只為給大家提供更好的出游體驗，保障各地的通信暢通，讓每一位游客的手機信號滿滿。

　　他們服務的身影在城市鄉村的各個角落，以不同身姿展現信息服務的方方面面，用滿懷熱忱服務千家萬戶。他們經常說的一名話就是“客戶在哪里，我們的服務就延伸到哪里”，用實際行動，踐行著“客戶為根，服務為本”服務理念。