“平時工作忙，周末又要帶小孩，早就想換成合適的5G套餐了，可是根本沒時間去營業(yè)廳，你們這次來可是解決了我近期的大問題了。”護(hù)士小王在活動現(xiàn)場激動的說。

　　為了讓廣大集團(tuán)用戶體驗到5G的便利，消除5G認(rèn)識盲區(qū)、方便快捷地辦理5G業(yè)務(wù)，近日，宿遷移動持續(xù)開展“5G進(jìn)集團(tuán)”活動，以“進(jìn)現(xiàn)場、送服務(wù)”的形式，走進(jìn)集團(tuán)，向用戶講解5G知識、套餐權(quán)益，并現(xiàn)場辦理5G業(yè)務(wù)，在提升集團(tuán)客戶服務(wù)感知的同時，做好5G信息技術(shù)普及。

　　手機(jī)“美容”服務(wù)，提升客戶滿意度

　　一張醒目的手機(jī)美容服務(wù)牌、一摞摞擺放齊整的手機(jī)膜、一部部等待“美容”的智能手機(jī)……現(xiàn)場服務(wù)人員有條不紊地處理面前的手機(jī)。“準(zhǔn)備材料、擦拭屏幕、貼鋼化膜、清理氣泡、掃去灰塵，每次將處理好的手機(jī)遞還到用戶手里時，用戶的一聲‘謝謝’讓我心生幸福感及滿足感。”手機(jī)美容師小趙貼完一張膜后，微笑地對記者說。

　　“為移動公司的貼膜技術(shù)員點贊，他們貼膜速度快、質(zhì)量高。不僅貼得正，而且基本不會遺留氣泡，對‘強(qiáng)迫癥’十分友好。”一位剛領(lǐng)回手機(jī)的用戶稱贊道。

　　寬帶“義診”服務(wù)，溫暖客戶到家

　　在活動現(xiàn)場，李先生反映家中網(wǎng)速慢、WIFI信號不穩(wěn)定、經(jīng)常掉線，家中孩子經(jīng)常吐槽因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線影響上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)工程師立即陪同李先生上門排查，發(fā)現(xiàn)路由器使用年限已久，設(shè)備及線路存在嚴(yán)重老化。通過為客戶更換攜帶的高性能路由器并重新鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)線纜，李先生及其家人測試使用網(wǎng)絡(luò)感知良好，對本次寬帶“義診”服務(wù)非常滿意。

　　5G信息普及服務(wù)，感受5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

　　“為了618購物，我特意換了5G手機(jī)，還更改了5G套餐，怎么用不了5G網(wǎng)絡(luò)？”一位用戶帶著他的手機(jī)來到了活動現(xiàn)場。聽了他的描述，網(wǎng)絡(luò)工程師小陳有了初步判斷——手機(jī)終端設(shè)置問題，為了進(jìn)一步驗證，他對附近5G信號進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)可以正常使用，這也進(jìn)一步印證了小陳的初步推測。

　　“您應(yīng)該是手機(jī)的5G開關(guān)沒有打開。”小陳耐心地解釋道。“還有5G開關(guān)需要打開啊？那你快教教我怎么打開，正好科室里面的同事和我面臨同樣的問題。”“點開設(shè)置，再點開移動網(wǎng)絡(luò)……”小陳一步步幫客戶講解，操作結(jié)束后手機(jī)成功顯示了5G網(wǎng)絡(luò)，客戶滿意地離開了活動現(xiàn)場。

　　為進(jìn)一步讓用戶體驗5G網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷優(yōu)勢，活動現(xiàn)場針對熱門品牌手機(jī)5G開關(guān)打開方式進(jìn)行了科普宣傳，同時展陳智能安防、門鎖、臺燈等一系列智慧家庭產(chǎn)品，讓用戶在現(xiàn)場體驗5G網(wǎng)絡(luò)對日常生活產(chǎn)生的影響。

　　5G進(jìn)集團(tuán)活動的開展，不僅提高了客戶的5G網(wǎng)絡(luò)常識，同時也拉近了公司與客戶之間的距離，提升客戶滿意度。集團(tuán)客戶紛紛表示，移動的上門服務(wù)活動真心不錯，足不出戶就解決問題，人員服務(wù)既周到又專業(yè)。宿遷移動將繼續(xù)踐行以“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，讓廣大用戶用得舒心、用得放心。