網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家購(gòu)物的重要渠道之一，但不少市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都有過因?yàn)樯碳抑贫ǖ囊恍鞍酝鯒l款”而吃虧的經(jīng)歷?！?.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，由最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，也于3月15日起正式施行。具體會(huì)有哪些內(nèi)容，一起來關(guān)注。

　　市民周女士前段時(shí)間，在網(wǎng)上購(gòu)買了一只暖手寶，后來因?yàn)榕謱毘霈F(xiàn)了質(zhì)量問題卻不能退貨，周女士與商家鬧得很不愉快。

　　市民周女士說：“在它那個(gè)保質(zhì)期間內(nèi)，因?yàn)榻佑|不良無法使用，它不能加熱了。我向商家申請(qǐng)退貨或者是換貨，結(jié)果商家以那個(gè)拆了包裝，無法二次銷售為由拒絕了我的申請(qǐng)，然后我也嘗試過向平臺(tái)提出維護(hù)自己的權(quán)益，但是平臺(tái)和商家一直在互相推托，后面這個(gè)事情也就不了了之?！?/P>

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民都曾在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，因商家自行制定的“規(guī)則”而無法成功退貨的經(jīng)歷。

　　針對(duì)此類現(xiàn)象，最高法新規(guī)中指出，對(duì)于商家的“簽收即視為商品質(zhì)量合格”的條款，被為格式條款無效。

　　律師李娜介紹：“該規(guī)定對(duì)于簽收商品即認(rèn)可商品質(zhì)量合格，或者是規(guī)定經(jīng)營(yíng)者享有單方的解釋權(quán)或最終解釋權(quán)等實(shí)踐中不公平、不合理的格式條款，明確了有上述格式條款的，人民法院依法認(rèn)定為無效?！?/P>

　　同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者遭遇“拆封就不能退貨”的情況，最高法新規(guī)也指出，只要不影響商品完好即可退。

　　律師李娜介紹：“規(guī)定明確了，消費(fèi)者以檢查商品的必要，對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)，且質(zhì)量完好的情況下，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以“消費(fèi)者已對(duì)商品進(jìn)行拆封”為由，主張消費(fèi)者不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，無理由退貨制度的，人民法院是不予支持的，但是法律另有規(guī)定的除外?！?/P>

　　此外，最高法發(fā)布的新規(guī)還明確了“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中，直播平臺(tái)必須標(biāo)明實(shí)際銷售者”、“外賣平臺(tái)未盡審查義務(wù)，要承擔(dān)連帶責(zé)任”等規(guī)定，要求商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益免受損害。

　　律師李娜：“我們?cè)诖颂嵝汛蠹?，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和外賣點(diǎn)餐時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，理性消費(fèi)，并且截取和保存相關(guān)交易信息作為憑證，有利于售后維權(quán)。”