農業銀行聚焦外籍來華人員支付痛點難點，充分發揮遍布城鄉的網點服務優勢，多措并舉優化支付服務，持續提升外籍來華人員支付便利性。

　　開卡不再難

　　近日，一位外籍客戶站在農行湖北襄陽襄城隆中支行門口，查看門外張貼的中英文服務提示，反復確認這家銀行能否辦理銀行卡業務。

　　原來，這位外籍客戶名叫Vincent，來自新西蘭，是湖北文理學院聘請的外籍專家，需要一張中國的銀行卡來綁定移動支付。他抱著試一試的態度，走進了農行湖北襄陽襄城隆中支行，大堂經理第一時間用英語和手勢進行詢問，并為其提供幫助。

　　為進一步縮短業務辦理流程，網點內勤行長在了解情況后，立即為Vincent準備開戶資料，核查客戶信息，協調相關部門辦理業務。在Vincent等待期間，農行工作人員還用英語為他講解了綁定銀行卡的流程。不到一會兒，Vincent就順利辦理了銀行卡。

　　“Thank you very much!”Vincent向農行工作人員豎起大拇指表示感謝。

　　貨幣輕松兌

　　在新疆維吾爾自治區的邊境口岸，有很多“一帶一路”共建國家的外籍人員在此開展對外貿易，消費支付需求十分旺盛。

　　在中國和哈薩克斯坦做外貿生意的PavelLiutau，剛剛從口岸過關，來到農行新疆阿拉山口支行想要兌換人民幣。農行新疆阿拉山口支行工作人員熟練地帶領PavelLiutau完成證件認證、人臉識別、兌換操作等流程，很快他就兌換到了所需要的人民幣。

　　“我常往來于中國和哈薩克斯坦，現在我們在銀行兌換人民幣，只需要3分鐘左右，很方便。”PavelLiutau稱贊道。

　　“我們還張貼了多語種版的外卡受理標識和自助柜員機操作流程圖，為外籍客戶提供清晰準確的支付引導，讓他們感受到我們貼心的服務。”農行新疆阿拉山口支行工作人員表示。

　　服務送上門

　　近日，農行青島秦嶺路支行接到一通來自青島大學的電話，“我們這里有6名泰國留學生，他們能否辦理農行的銀行卡？”

　　原來這6名泰國學生獲得了獎學金，需要辦理中國的銀行卡，但由于語言不通，業務辦理存在障礙，于是老師便協助他們聯系了當地農業銀行。

　　農行青島秦嶺路支行立刻表示可以辦理，為了進一步提升留學生的服務體驗，農行青島秦嶺路支行專門協調英語能力優秀的工作人員，按照約定時間上門為6名留學生辦理業務。

　　在業務辦理現場，農行青島秦嶺路支行工作人員用流利的英語，為留學生講解開卡流程并完成盡職調查。同時，向留學生提示用卡安全等金融知識，幫助其規避電信詐騙等風險。

　　隨后，6名留學生順利辦理好銀行卡，并開立了手機銀行。“你們不僅上門服務提供方便，還給我們上了一堂金融課，真的很貼心！”一名留學生向農行工作人員表示。