中國銀行業文明規范“百佳示范單位”、宿遷銀行業誠信窗口、宿遷銀行業文明窗口、杰出青年文明號……近年來，一塊塊金字招牌花落中國工商銀行宿遷分行營業部營業室（以下簡稱“工行宿遷分行營業部營業室”），近日，工行宿遷分行營業部營業室更是憑借在服務規范、網點建設、社會責任等方面的優異表現榮獲宿遷銀行業“最美誠信網點”稱號。

　　近年來，工行宿遷分行營業部營業室在新時代發展浪潮中、在投身服務實體經濟發展中、在守護人民美好生活中，與時代同行、與客戶同心、與宿遷發展同頻共振，交出了一份改革創新、蓬勃發展的生動“答卷”。

　　領略工行魅力 體驗“最美網點”

　　關鍵詞：以誠相待 延伸服務

　　1月29日，在工行宿遷分行營業部營業室大廳里，隨處可見暖心標識和簡便可行的操作提示，明確清晰的功能格局分布、暖意融融的整潔環境都讓人感覺格外溫馨。

　　“在這里辦業務，我感覺很舒服。”市民馬女士說，有一次，她在辦業務時突然感覺不太舒服，大堂經理立即幫她聯系了家屬，并詢問是否需要就醫。

　　“甜美的微笑、溫馨的提示是我們的‘標配’，遇到行走不便的老人、需要短暫照看的小孩，我們的大堂經理和保安都會挺身而出。”工行宿遷分行營業部營業室負責人王梓旭說，該營業室的廳堂隨時歡迎環衛工人和路過的行人進去休息，他們會提供溫馨的服務，給群眾以“家”的溫暖。

　　據了解，為滿足一部分特殊客戶的金融需求，工行宿遷分行營業部營業室推出了延伸服務、上門服務。王梓旭說：“延伸服務只是我們著力提升服務軟實力的一個方面，我們的目的是增強客戶的體驗感，讓客戶感受到‘離您更近，與您更親’。”

　　對此，市民劉韜深有體會，他說：“我每個月都會到這個銀行網點來取錢，因為腿腳不好，每次一到門口，工作人員就會上前攙扶，并會全程陪同我辦理業務，服務很到位。”

　　接待客戶一聲問候、送別客戶一聲感謝、給客戶一聲提醒、臉上常掛一份微笑……工行宿遷分行營業部營業室工作人員把真誠服務融入了網點工作的點點滴滴。

　　黨建引領踐初心 業務融合促提升

　　關鍵詞：黨建領航 砥礪前行

　　2023年，工行宿遷分行營業部營業室以黨建為引領，堅持全面從嚴治黨、從嚴治行，深化落實“兩個責任”，持續強化黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設，將政治優勢、組織優勢轉化為改革優勢、發展優勢、服務優勢和競爭優勢。

　　記者了解到，工行宿遷分行營業部營業室充分借助黨支部學習、青年員工座談會、網絡線上培訓等載體，組織黨員干部通讀黨的二十大報告及黨章，學習《習近平新時代中國特色社會主義思想專題摘編》、習近平總書記重要講話精神和重要指示批示精神等內容。2023年，工行宿遷分行營業部營業室共組織黨支部集中學習7次，書記講授專題黨課1次，開展調研研討2次，上黨課3次。

　　同時，工行宿遷分行營業部營業室認真落實“三會一課”“民主評議黨員”等制度，積極組織開展主題黨日活動。2023年，工行宿遷分行營業部營業室組織全體黨員赴周恩來紀念館、周恩來故居接受紅色教育洗禮；組隊參加中國工商銀行宿遷分行“慶祝建黨102周年”黨建知識競賽，并榮獲團體二等獎；組織黨員干部到宿城區幸福街道幸福社區開展社區志愿活動。

　　此外，工行宿遷分行營業部營業室黨支部積極發展青年員工及業務骨干，2023年，新發展入黨積子2名，提交入黨申請書人員6名。

　　當好“主力軍” 穩中求進實現提速發展

　　關鍵詞：穩健增長 創新突破

　　近年來，工行宿遷分行營業部營業室持續開展定期存款營銷。2023年，該營業室實現舒心理財活躍客戶1915戶，鎖定存款4.2億元；圍繞批量代發、專業市場、建安市場，實現批量項目排隊94個、約5.4億元。截至2023年年末，營業室客戶經理管戶9897戶，較年初新增1223戶，實現客戶、資產雙提升。

　　2023年以來，工行宿遷分行營業部營業室堅持以客戶生態建設為導向，以拓展全量客戶、強化資金閉環為出發點，高度重視GBC+聯動營銷，對重點客群、重點項目營銷逐個進行任務分解并細化工作方案，明確業務拓展目標，制定路線圖和責任清單，做到目標明確、項目具體、職責清晰、考核量化，全力樹立品牌形象。

　　2023年，工行宿遷分行營業部營業室積極推動專項行動，產品銷售成效顯著，認真開展“拔旗行動”專項營銷活動，推進個人養老金賬戶、代發工資、數字人民幣等重點業務；加強GBC聯動配合，積極推動個人養老金賬戶，全年實現個人養老金5987戶；持續推動三方綁卡營銷，緊盯六大源頭，做好一梯隊、二梯隊分類營銷，抓好到店客戶和批量上門營銷，三方綁卡凈增3.81萬張；持續開展商戶專項營銷活動，緊抓推廣數幣場景建設契機，重點營銷農貿市場、出租車、彩票站、寶龍商圈、楚街商圈，全年成功營銷商戶3163戶。

　　踐行“金融為民”責任 傳遞善意彰顯擔當

　　關鍵詞：社會責任 服務為民

　　近年來，工行宿遷分行營業部營業室不斷提升服務質量，為宿遷金融穩健發展貢獻工行智慧。

　　2023年，工行宿遷分行營業部營業室設立學雷鋒志愿服務崗，選派服務意識強、崗位服務能力扎實的員工組建了志愿者服務團隊，積極組織開展文明志愿服務，加強與客戶的溝通和交流，以客戶需求為導向，不斷提升廣大客戶的服務體驗和滿意度。

　　同時，工行宿遷分行營業部營業室積極履行社會責任，主動做好行內傳播與行外宣教，一方面在營業網點以廳堂微沙龍、專題講座等形式向前來辦理業務的客戶開展“文明典范我知曉”宣傳普及和金融知識宣傳教育；另一方面讓青年員工走出柜臺，在街道、社區開展文明勸導、文明引導等公益宣傳活動。2023年，工行宿遷分行營業部營業室累計開展公益宣傳活動30余場，受眾3000余人，受到群眾一致好評。

　　宏圖已繪就，號角已吹響。2024年，工行宿遷分行營業部營業室將以改革創新的闖勁、奮發有為的干勁，為地方經濟高質量發展提供堅實的金融支撐。