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        “零距離”金融服務(wù) 情暖百歲老兵

        2023年10月18日18:20   來源:建行宿遷分行

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          “我父親存折丟了!怎么辦啊?”

          10月10日,建行宿遷分行營業(yè)室接到一通特別的電話。客戶史女士稱父親存折丟失,咨詢?nèi)绾无k理掛失手續(xù)。交談中,營業(yè)室主管了解到,史老先生是一名退役軍人,今年已96歲高齡且行動(dòng)不便,其女兒史女士已經(jīng)70多歲,由于長期在外地工作生活,對(duì)宿遷本地環(huán)境并不熟悉。

          了解到這一情況后,本著“想客戶之所想,急客戶之所急”的原則,營業(yè)室主管立即開啟“綠色通道”,告知史女士提前準(zhǔn)備好證件資料,同時(shí)立即安排客戶經(jīng)理次日上門為老人辦理。

          第二天,建行宿遷分行客戶經(jīng)理宋婷婷帶領(lǐng)工作專班驅(qū)車前往老人住處開展延伸服務(wù)。但在核實(shí)資料時(shí)發(fā)現(xiàn),老人的戶口本找不到了,無法證明其與代辦人史女士的父女關(guān)系,這可把家人急壞了。宋婷婷立馬安慰史女士:“沒事的,我開車帶你去附近的居委會(huì)開個(gè)證明就行了。”

          到了居委會(huì),工作人員一開始面露難色,對(duì)事情的真實(shí)性和關(guān)系證明的用途表示懷疑,擔(dān)心存在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。宋婷婷見狀,立刻跟工作人員展開詳細(xì)溝通,表明建行員工的身份,并提供了老人簽署的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)書,打消了居委會(huì)工作人員的疑慮,經(jīng)溝通后,欣然出具了親屬證明。

          相關(guān)資料全部采集核實(shí)后,宋婷婷帶著史女士來到了建行宿遷分行營業(yè)室,主管早就為史女士預(yù)留了特殊窗口,僅用了十分多鐘就辦理好了掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)。

          “昨天打電話來咨詢的時(shí)候,心里還多少有些忐忑,沒想到你們又是上門服務(wù),又是陪我去居委會(huì),這么快就辦好了!”拿著新存折,史女士感激地說道。

          建行宿遷分行一直踐行“我為群眾辦實(shí)事”和“以客戶為中心”的行為準(zhǔn)則和服務(wù)理念,不斷做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)上門服務(wù)工作,以實(shí)際行動(dòng)把尊崇、優(yōu)待和溫暖送到廣大退役軍人的心坎上,堅(jiān)守金融初心,讓客戶真切感受到榮譽(yù)感、獲得感和幸福感。

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        作者:編輯

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