“我父親存折丟了！怎么辦啊？”

　　10月10日，建行宿遷分行營業(yè)室接到一通特別的電話。客戶史女士稱父親存折丟失，咨詢?nèi)绾无k理掛失手續(xù)。交談中，營業(yè)室主管了解到，史老先生是一名退役軍人，今年已96歲高齡且行動(dòng)不便，其女兒史女士已經(jīng)70多歲，由于長期在外地工作生活，對(duì)宿遷本地環(huán)境并不熟悉。

　　了解到這一情況后，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，營業(yè)室主管立即開啟“綠色通道”，告知史女士提前準(zhǔn)備好證件資料，同時(shí)立即安排客戶經(jīng)理次日上門為老人辦理。

　　第二天，建行宿遷分行客戶經(jīng)理宋婷婷帶領(lǐng)工作專班驅(qū)車前往老人住處開展延伸服務(wù)。但在核實(shí)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人的戶口本找不到了，無法證明其與代辦人史女士的父女關(guān)系，這可把家人急壞了。宋婷婷立馬安慰史女士：“沒事的，我開車帶你去附近的居委會(huì)開個(gè)證明就行了。”

　　到了居委會(huì)，工作人員一開始面露難色，對(duì)事情的真實(shí)性和關(guān)系證明的用途表示懷疑，擔(dān)心存在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。宋婷婷見狀，立刻跟工作人員展開詳細(xì)溝通，表明建行員工的身份，并提供了老人簽署的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)書，打消了居委會(huì)工作人員的疑慮，經(jīng)溝通后，欣然出具了親屬證明。

　　相關(guān)資料全部采集核實(shí)后，宋婷婷帶著史女士來到了建行宿遷分行營業(yè)室，主管早就為史女士預(yù)留了特殊窗口，僅用了十分多鐘就辦理好了掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)。

　　“昨天打電話來咨詢的時(shí)候，心里還多少有些忐忑，沒想到你們又是上門服務(wù)，又是陪我去居委會(huì)，這么快就辦好了！”拿著新存折，史女士感激地說道。

　　建行宿遷分行一直踐行“我為群眾辦實(shí)事”和“以客戶為中心”的行為準(zhǔn)則和服務(wù)理念，不斷做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)上門服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)把尊崇、優(yōu)待和溫暖送到廣大退役軍人的心坎上，堅(jiān)守金融初心，讓客戶真切感受到榮譽(yù)感、獲得感和幸福感。