怎樣塑造職業形象

融洽醫患關系，

怎樣構建優質管理體系

提升綜合服務能力，

人本服務

在現代醫療工作中

已呈現出越來越重要的作用。

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　　“人本服務”管理和服務理念是增強管理效率，提高醫院核心凝聚力，使得醫院每一項工作都能得以正常進行的保障。為迎接黨的二十大勝利召開，保障醫療服務安全，全面提高醫護人員職業素養，提升醫院的服務品質，營造優質、文明的就醫環境，改善患者就醫體驗度，進一步融洽醫患管理。9月26日至29日，宿遷市鐘吾醫院內訓師團隊組織對全院窗口單位，醫技科室、后勤人員、中層干部進行優質服務周專題培訓。

　　培訓會上，院領導班子作培訓動員講話。培訓邀請內訓師團隊洪早紅、王蘭英、陸慧、孫江曼四位老師授課，從臨床實際出發，通過場景再現、案例分析、參與體驗等方式向大家講授了醫院服務禮儀規范、改善群眾就醫體驗等方面的重要作用，并就投訴與回訪部分—如何提升服務質量、轉變服務理念作了經驗介紹、分析，指導具體推進措施。

　　本次培訓對于改善群眾就醫體驗，提升我院患者與社會滿意度具有重要的推動作用。醫院將以此為契機將所學所感轉化到為患者服務的實踐中去，進一步提高溝通能力，踐行“以病人為中心”的服務理念，“以問題為導向”的工作思路，聚焦群眾最關心的問題，精準施策，努力為患者提供便捷、優質、安全、高效的就醫服務，推進醫院工作向高質量發展。