近日，四川省市場監(jiān)管局建設(shè)的12315呼叫平臺與全國12315平臺完成對接。此舉標(biāo)志著全國12315平臺在四川正式上線運(yùn)行，市場監(jiān)管部門以“12315”一個號碼接收投訴舉報。

　　今年5月，四川省市場監(jiān)管局將原質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價監(jiān)12358統(tǒng)一整合至12315熱線，實(shí)現(xiàn)“一號對外、集中接聽”和號碼集中管理。隨著全國12315平臺在四川正式投入使用，實(shí)現(xiàn)了市場監(jiān)管投訴舉報“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號碼，統(tǒng)一運(yùn)行平臺，統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一制度規(guī)范，統(tǒng)一分析研判和統(tǒng)一績效評價。

　　據(jù)介紹，從今以后，消費(fèi)者投訴舉報食品藥品安全、制假售假、價格違法等行為，尋求知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助，只需撥打12315一個號碼，或登錄全國12315一個平臺就可完成。12365、12331、12330、12358號碼即將關(guān)閉。

　　四川省市場監(jiān)管局消保處負(fù)責(zé)人告訴記者，12315一條熱線、一個平臺接收處理投訴舉報，是落實(shí)黨中央、國務(wù)院市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的具體措施，是建設(shè)市場監(jiān)管統(tǒng)一、權(quán)威、高效12315行政執(zhí)法體系的重要支撐。全國12315平臺由市場監(jiān)管總局建設(shè)，將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價監(jiān)12358這5條投訴舉報熱線及平臺進(jìn)行統(tǒng)一整合，統(tǒng)一使用12315投訴舉報熱線號碼接收市場監(jiān)管投訴舉報。全國12315平臺貫穿國家、省、市、縣、所五級市場監(jiān)管部門，包括了業(yè)務(wù)受理平臺、業(yè)務(wù)處理平臺，制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用了國內(nèi)先進(jìn)的智能輔助。依托這個平臺，可以便捷服務(wù)消費(fèi)者投訴舉報，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合分析利用，精準(zhǔn)服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法，有效推動消費(fèi)維權(quán)社會共治。

　　下一步，四川省市場監(jiān)管局將強(qiáng)化平臺的運(yùn)行管理和功能補(bǔ)充，配套切合四川實(shí)際的工作規(guī)范，把12315平臺打造成市場監(jiān)管部門連接消費(fèi)者和經(jīng)營者的橋梁，市場監(jiān)管執(zhí)法的前哨，溝通民心暢通民意的紐帶。