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        重銷售輕運營 健身房倒閉頻現(xiàn)經(jīng)營模式亟須改變

        2019年11月28日10:55   來源:工人日報

          在社會生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下,健身已經(jīng)成為時尚,成為熱門需求,甚至是一種社會標簽。

          近期,有關(guān)健身房倒閉,老板“跑路”的消息頻見。中國消費者協(xié)會公布的《2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,健身服務(wù)已成為2019年上半年消費投訴重災(zāi)區(qū)。健身服務(wù)投訴7738件,投訴量同比上漲72.6%。

          在社會生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下,健身已經(jīng)成為時尚,成為熱門需求,甚至是一種社會標簽。特別是隨著全民健身的深入推廣,越來越多的人開始進入健身房,健身人數(shù)迅速增加,對健身的需求更加多樣化,健身房也逐漸遍及全國各個城市。然而,一邊是需求的增加,另一邊卻是健身房不斷“倒下”。業(yè)內(nèi)人士指出,由于傳統(tǒng)健身房在內(nèi)容、服務(wù)、資源整合等層面存在缺陷,導(dǎo)致問題層出不窮。

          “跑路”事件頻發(fā)

          “花了幾千元,買了一張健身卡,前后才去兩次,卻關(guān)門停業(yè)了。老板跑路,工作人員也聯(lián)系不上 ,錢是拿不回來了!”說起健身房的事,張志波一肚子的火。在寫字樓上班的他,平時鍛煉時間比較少,可沒想到剛進入健身房沒多久,就遇到這樣的事。

          其實,張志波的遭遇只是健身房問題的冰山一角。記者了解到,一度紅火的健身機構(gòu),最近兩三年間卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。2017年,上海“奧森健身”40家門店接連關(guān)閉,負責(zé)人失聯(lián),涉及幾十萬會員的幾千萬元會員費;2018年,北京20家健身房在3個月之內(nèi)歇業(yè)。2018年6月,知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤,浩沙規(guī)模巨大會員眾多,遍布全國多個省市。

          倒閉潮一直在延續(xù)。2019年3月,泉州洛江區(qū)安吉路一家健身房正式開業(yè)沒多久,就突然處于停業(yè)狀態(tài)。8月以來,福州連續(xù)發(fā)生兩起尚未開業(yè)的健身館半途跑路的事件。

          福州市消委會的數(shù)據(jù)顯示,目前,健身服務(wù)成為投訴重災(zāi)區(qū),健身服務(wù)投訴量同比增長較大,主要原因是消費者辦理完預(yù)付費卡后商家跑路,引發(fā)群體性投訴。

          前瞻研究院報告也稱,目前健身行業(yè)正遭遇“中年危機”,60%以上傳統(tǒng)健身房經(jīng)營困難,面臨虧損甚至倒閉。《2018-2019健身行業(yè)白皮書》也顯示,2018年共有3099家健身房關(guān)閉,關(guān)閉率為4.36%,成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房為528家。

          重銷售輕運營

          “辦卡太容易了,當(dāng)時就沒想那么多,也沒有簽訂合同,因為優(yōu)惠幅度比較大,所以一次性交了年費。總以為場館在,又是這么高端的場所,應(yīng)該不會有啥問題的。”張志波說。

          福州市消委會指出,辦卡容易退卡難就是引發(fā)健身消費糾紛的原因之一。預(yù)付費卡累計金額龐大,資金監(jiān)管措施不力,經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時,對消費者的合理訴求置之不理。

          “看似紅火,然則在經(jīng)營上難以為繼,否則也不會跑路。”烏魯木齊市一家健身場館的負責(zé)人告訴記者,由于健身房主要開在繁華地段,租金較高,裝修、器械都是一筆不小的開支。為了盡快回本,就必須讓更多的人辦卡,以預(yù)付費的方式收費,“運營中還有請教練,這占了很大的人力成本。健身房一次容納的人數(shù)有限,很容易造成重銷售、輕運營的現(xiàn)象。”

          業(yè)內(nèi)人士指出,越來越多的健身房在裝修之初就跑路,其主要原因是前期吸納會員數(shù)量不足,再算了賬,與其慢慢等關(guān)閉,不如直接卷錢跑路。

          預(yù)付卡消費糾紛主要集中在服務(wù)業(yè),特別是在美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域。烏魯木齊市消費者委員會相關(guān)人士也表示,“預(yù)付費”是常見的一種商業(yè)模式,通過“會員制”的形式讓商家短期內(nèi)迅速積累大筆資金。但如果監(jiān)管上有漏洞,很容易造成經(jīng)營者撈一筆就撤的跑路現(xiàn)象出現(xiàn)。

          正是這種預(yù)售卡模式下,健身房堅持2~3年是普遍現(xiàn)象,一旦初始會員到期,后續(xù)填補的會員數(shù)量填補不足,倒閉也就不可避免。

          記者走訪多家健身房發(fā)現(xiàn),在內(nèi)容和設(shè)備上,許多健身房大同小異。而每進一家健身房,不管工作人員還是教練都把重點放在銷售上,熱情地向來者推介“產(chǎn)品”。“到健身房來鍛煉,最主要的一個原因是這里有教練,教了兩次后,發(fā)現(xiàn)也不怎么靠譜,還不如自己練呢!”消費者陳明告訴記者,健身房的私人教練業(yè)務(wù)水平參差不齊,難以滿足消費者個性化需求。

          服務(wù)需要提升

          據(jù)了解,在城市中,近年來傳統(tǒng)健身房的滲透率越來越高。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,2017年中國健身人口達到5.5億人,占全國人口的41.3%,全國健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元,近6年年均復(fù)合增長率為7.7%。預(yù)計到2020年,中國人在健身方面消費的總規(guī)模將達到1.5萬億元。

          然而,在這個龐大的消費群體面前,健身房卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。這讓人產(chǎn)生了健身房還能不能再開下去的疑問。

          對此,烏魯木齊市消委會相關(guān)人士指出,監(jiān)管部門要加強監(jiān)管力度,對預(yù)付費的資金要進行相應(yīng)監(jiān)管,消除監(jiān)管的漏洞、盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶。

          業(yè)內(nèi)人士指出,我國健身市場還遠未成熟,其中仍有巨大的利潤空間,一味地追求銷售,而不注重服務(wù),不從個性化入手,終歸會被淘汰。從目前來看,提升健身房的管理和運營,提升用戶體驗,才能提高用戶留存率。

          當(dāng)前,一些健身場館開始實行“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式,通過開發(fā)健身餐食、健身設(shè)備等關(guān)聯(lián)服務(wù)增加營收,取得了不錯的成效。互聯(lián)網(wǎng)賦能健身領(lǐng)域,通過顧客線上預(yù)約,線下健身,按次付費的經(jīng)營方式,革新了過去以售賣年卡、私教推銷為主的傳統(tǒng)健身房模式。同時,一些以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的諸多新型健身模式也吸引到資本的進入。

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        作者:吳鐸思

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