近年來，泗陽縣重視政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，不斷強化工作舉措，增強服務(wù)意識，提升熱線辦理質(zhì)量，切實守護群眾利益。

　　一是強化責(zé)任意識，增強訴求辦理質(zhì)效。嚴(yán)格審核把關(guān)，以回復(fù)四要素作為基本準(zhǔn)則，切實站在群眾角度，將心比心、以心換心，用心用情處置訴求事項；對于辦結(jié)內(nèi)容要素不完善、答非所問、過于“官方”等不符合辦結(jié)規(guī)范的，駁回承辦單位要求限期整改。牢固樹立責(zé)任意識，準(zhǔn)確把握職責(zé)定位，做到用心派單、用心辦單、用心回復(fù)，努力實現(xiàn)辦理過程和辦理結(jié)果“雙滿意”。

　　二是強化聯(lián)動機制，共推多項監(jiān)督發(fā)力。密切聯(lián)系紀(jì)委、督查室、作風(fēng)辦等部門，建立問題線索定期移交機制，合力推動群眾訴求快速解決，提升12345辦理質(zhì)效，促進熱線更好發(fā)揮應(yīng)答群眾訴求、化解社會矛盾作用。對共性問題進行集中梳理，對涉及面大、具有代表性、反復(fù)投訴的疑難工單，各承辦部門齊抓共管，做實做細工單辦理工作。

　　三是強化督查落實，不斷化解矛盾隱患。對涉及多部門且責(zé)任不清的矛盾糾紛，召集相關(guān)部門現(xiàn)場進行會辦，明確責(zé)任單位及完成時限。加強不滿意工單處置規(guī)范，推進對不滿意訴求、疑難復(fù)雜事項的審核研判和二次辦理，按月開展不滿意工單“回頭看”，督促承辦單位履職作為，查找分析原因，制定解決方案，提高群眾合理訴求實際解決率。