近日，在中國質量協會組織開展的全國用戶滿意評審工作中，宿遷移動榮獲2023年全國用戶滿意企業稱號。據悉，宿遷移動始終把“客戶為根、服務為本”的理念作為“初心”，把提供有溫度的服務作為“使命”。念好“提、優、精”三字訣，做好“心級服務”，從細處著眼、小處著手、實處著力，扎實解決客戶最關心、最直接、最現實的具體問題。

　　念好“提”字訣，夯實服務基本功。通過多種形式學習，包含“入職培訓、上崗認證、碎片測試、重點訓戰”四級訓戰機制，覆蓋六大崗位，融合“服務明星評比”“技能大賽評優”兩項評優鍛造體系，系統化提升人員技能服務本領；開展“服務大家談”等主題活動，吸引一線員工親身支撐服務、講好服務故事，營造濃厚氛圍，與客戶建立“魚水情深、相濡以沫”關系。

　　念好“優”字訣，不斷精進服務流程。優化站店聽音閉環管理機制，組織開展“總經理接待日”75場次，“傾聽客戶聲音”200余次，形成“業務服務體檢表”，推動業務規則和制度流程修復317處，替客戶排憂解難，提升客戶滿意度。

　　念好“精”字訣，提升問題解決效果。在營業廳，精細化整治排隊等候短板，通過明暗訪、空中巡檢等手段，梳理連續弱差廳店，制定“一廳一策”專項治理方案，8家重點繁忙廳排隊等候平均時長下降了40%。在網絡質量方面，聚焦群眾“急、難、愁、盼”的焦點、難點問題，精細化整治高投訴小區，從網絡隱患、質差整治等多角度制定“一區一案”，提升用戶網絡使用感知。

　　新征程賦予新任務，新起點呼喚新擔當，新使命激勵新作為，宿遷移動將持續推進用戶滿意工程建設，切實提升服務質量，全心全意為用戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務。